Plusieurs sites, forums et blogs marocains reprennent ce sujet depuis quelques années déjà et de nombreux témoignages accablent Maroc Telecom d’une mauvaise gestion des noms de domaine en .ma
La première question serait : « Pourquoi Maroc Telecom a le monopole de la gestion du .ma ? »
L’ICANN, L’AFNIC et Maroc Telecom : Où est le rapport?
En principe, les noms de domaine nationaux sont alloués dans chaque pays par un organisme qui s’est vu accorder une délégation par l‘ICANN (responsable officiel pour la gestion des noms de domaine et l’assignation des adresses numériques depuis novembre 1999).
En France, l’AFNIC (Association française pour le Nommage internet en coopération) assume le rôle de gestionnaire de l’extension .fr et l’alloue selon des règles d’enregistrement souples et claires avec l’aide de prestataires internet conventionné par cet organisme.
Au Maroc, pour avoir un nom de domaine en « .ma » il faut respecter la charte du nommage en .ma et s’armer de beaucoup de patience.
Il est clairement établi que pour avoir un nom de domaine, il faut passer par les services Menara de Maroc Telecom qui, comme tout le monde le sait, sont loin de briller par leur performance.
Ainsi, et sans se poser la question de savoir pourquoi Maroc Telecom, qui n’est pas un organisme indépendant, aurait le monopole de la gestion des noms de domaine nationaux, on est obligé de trouver le moyen de les faire réagir rapidement.
Comment obtenir un “.ma” ?
Sur le site de Menara, il est possible de vérifier si un nom de domaine en .ma est disponible en interrogeant la base Whois de Menara. Une fois la disponibilité avérée, il suffit de cliquer sur « Commander votre nom de domaine ».
Ce lien aguicheur renvoie vers une page « Contactez nous » qui ne contient aucun formulaire mais la photo d’une opératrice presque moche avec la mention « Pour votre demande d’information, prière de contacter notre centre d’appels internet au 115 » .
Le 115 : La terreur des usagers internet de MAROC TELECOM
J’ai déjà, dans un précédent post (cf. Ma lettre ouverte à Maroc Telecom), fait part de mes péripéties avec ce que je considère être le plus mauvais centre d’appel à l’échelon national. Une fois contacté, ils vous donneront un numéro de fax ou envoyer votre demande de .ma. Cette demande viendra rejoindre celles d’autres requérants au .ma et finira aux oubliettes si vous n’avez pas un « numéro magique » pour appuyer votre demande.
Le cauchemar continue
Une fois muni d’un .ma avec l’aide d’amis bien placés chez Maroc Telecom, il va falloir configurer votre nom de domaine pour qu’il « pointe » sur le serveur contenant votre site internet. Dans le cas de Maroc Telecom, l’opération se fait à travers eux, et est très mal gérée.
L’avis de Hamza Aboulfeth, directeur de Genious.net (Société d’hébergement).
1 - Comment se fait-il d’après vous, que ce soit Maroc Telecom qui gère les .ma ?
Qui dit Internet au Maroc dit Maroc Telecom, donc forcement, c’est eux qui gèrent les noms de domaines doté de l’extension ou cTLD ( Country Top Level Domain ) .ma, Il y’a eu beaucoup de bruit concernant ça et du coup, c’est l’ANRT qui devrait s’occuper des .ma théoriquement.
Mais malheureusement qui dit Maroc Telecom dit l’ANRT…
2. Peut-on être Fournisseur d’accès internet (FAI) et avoir le monopole de la gestion d’un nom de domaine national ?
Normalement, c’est vraiment deux choses différentes! en France par exemple c’est l’AFNIC qui gère les .fr, et non pas France Telecom.
Meditel et Wana passent par Maroc Télécom pour enregistrer un nom de domaine, donc si jamais on achète un domaine chez Wana et on veut effectuer un changement dessus, il faudrait envoyer un FAX à Wana, et Wana le transfère à son tour à Maroc Telecom..
Cette requête prend en moyenne une semaine si on est chanceux, comme ça peut prendre une éternité…
3. Quels sont les difficultés rencontrées ?
- Les noms de domaines .ma pointent sur des IP et non pas sur des NS (Name Server) comme pour les .com .net .org .biz .info .fr … donc forcement, quand on change de serveur, l’ip change et là.. il faut
absolument que Maroc Telecom change les IP…
En tant qu’hébergeur, je gère aussi de nombreux noms de domaine en .ma, mais si je veux faire une migration de mes serveurs, je ne peux modifier moi-même les NS mais chacun de mes clients doit faire une demande à Maroc Telecom par fax pour changer leur NS et attendre.
- Un nom de domaine .ma est toujours une propriété de Maroc Telecom
- L’utilisateur doit respecter la charte de nommage qui n’est pas très souple.
4. Quelle serait pour toi la situation idéale?
En premier temps, revoir le système des .ma, car il n’est pas fiable du tout, et avoir un système automatisé. Il faudrait avant tout ouvrir l’enregistrement des .ma à l’internationale ou du moins aux agences web. Car pour avoir un .ma il faut mandater administrativement une personne sur le territoire marocain, sans cela, c’est impossible.
5. Que penses tu du prix du .ma comparé au .fr et autres noms de domaines nationaux ?
A la date du 29/11/2007, il existe 25873 domaines .ma contre 1042604 domaines en France soit 40 fois plus de domaines .fr, quoique la vente des domaines .ma a augmenté d’une flèche ces deux dernières années avec les nouveaux prix: 150 DHs HT / an contre 1400 DHs la première année et 800 DHs à partir de la 2eme année..
Question à un franc : Que pense l’ANRT en tant qu’organe de régulation, de cette situation?
19 comments
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février 16, 2008 à 2:27
SimoBenso
Autre chose a noter, c’est la qualité et le prix des services d’hébergement de MarocTelecom, pour 100DH HT/mois vous avez droit a un espace d’hébergement de 20Mo !! et un trafic mensuel de 2Go plus 1 nom de domaine, sans compter bien sur les frais d’installation (200DH HT).
Tandis qu’en prenant par exemple un hébergeur français (1and1) on peux avoir 10Go d’espace, 1000Go de traffic mensuel, 3 noms de domaines, 2500 sous domaines, 20 bases de données MySQL et plus, tout ça bien entendu pour LE MEME PRIX !!
Et si on veux souscrire pour cet hébergement en envoyant l’argent par westernunion, on refuse vous donnr l’accord de transfert d’argent en vous disant d’aller chez MarocTelecom !!!
C’est vraiment injuste !!
février 16, 2008 à 3:39
Hamza Aboulfeth
Quoi que 1and1 n’est pas ce qu’il y’a de mieux… je peux t’expliquer plus en détail la stratégie de 1and1 et plusieurs autre grossiste si tu veux et tu comprendra parfaitement:
10 euros / mois pour 10 go d’espace, pour ça, ils sont perdant à 100%! MAIS! quand on vends ce pack là à 10 000 personnes ( c’est le cas… ) ils sont tous sur le même serveur… 10 000 personnes qui paye 10 euros par mois.. ça fait quand même 100 000 euros / mois!
Autre chose! quand tu as 10 gigs d’espace… 95% des clients n’utilisent que 0,1% de cet espace alloué… donc voilà! je ne suis pas en train de défendre les packs d’hébergement de Maroc Telecom, je suis bien conscient que c’est une vrai grosse merde, mais si vous cherchez dans le marché marocain, il y’a des prix assez intéressant, en plus, vu que l’hébergement reste un service, donc il y’a la qualité qui vient avec… donc chacun peut mettre le prix qu’il veut s’il offre un service optimum.
février 16, 2008 à 4:18
fghfghfh
tu parle comme si maroc telecom heberge chaque site sur un serveur -____-
février 16, 2008 à 4:57
Hamza Aboulfeth
février 16, 2008 à 4:58
Hamza Aboulfeth
UPDATE: http://212.217.0.30/ pas .50..
février 16, 2008 à 9:33
SimoBenso
@ Hamza Aboulfeth : J’ai donné 1and1 juste comme simple exemple, et je suis sur qu’il y a de bons hébergeurs au Maroc, qui offrent des services a prix raisonnables mais encore faut il, que ces derniers soient fiables a 100% , le marché de l’hébergement n’est vieux que de quelques années aux Maroc, donc paradoxalement on ne peux pas nous attendre a des services fiables a 100% avec un support toujours à l’écoute. Mais bon on est optimiste pour l’avenir de ce marché au Maroc
février 17, 2008 à 12:41
Hamza Aboulfeth
SimoBenso: certes, en tout cas, on est en train de bosser très très dur pour donner à l’hébergement au Maroc la crédibilité qu’il mérite, en tout cas en ce qui concerne Genious, j’étais moi même client d’hébergement il y’a 8 ans.. et je suis bien conscient de tout les contraintes que les gens rencontrent toujours aujourd’hui, mais hamdoullah.. avec le support de plusieurs personnes, on a pu avoir un place dans le marché national et même international, vu qu’on a des clients étranger.. et ce n’est pas parcequ’il fait beau à Marrakech ou parceque c’est le plus beau pays au Monde.. mais parcequ’on a pu offrir un service irréprochable, une qualité de service qu’ils n’ont pas trouvé en France ou aux Etats unis.
février 17, 2008 à 11:40
SimoBenso
Le problème est donc que les sociétés d’hébergement au Maroc ne connaissent pas la médiatisation qu’il faut en ce moment, j’avoue que je viens de connaitre Genious à travers le post de Lady Zee, MarocTelecom arrive a s’assurer beaucoup de clientèle vu la médiatisation a travers le portail menara. De nos jours, il y a de plus en plus de marocains (particuliers ou sociétés) qui s’initient à s’acquérir des offres d’hébergement, mais je pense que les gens tendent plus a ce que ça soit le concepteur qui s’occupe de l’hébergement.
février 17, 2008 à 12:39
Hamza Aboulfeth
Malheuresement ou heuresement on n’est pas Maroc Telecom, on n’a pas l’argent de Maroc Telecom pour pouvoir mener de grosse compagne publicitaire.. télé, journaux, paneaux… ni la notorieté de Maroc Telecom… 51% des gens préferent aller chez Maroc Telecom pour leur besoin d’hébergement, même si c’est super cher, et la qualité est merdique.. mais ils savent que c’est une grande enseigne, qui ne va pas fermer ses portes du jour au lendemain…
février 17, 2008 à 5:36
SimoBenso
Mais je penses qu’il y a plusieurs autres façons pour être connu des internautes marocains, comme par exemple le fait d’exiger une bannière vers l’hébergeur contre une réduction de 10% par exemple, des offres d’hébergement gratuit, affiner les services en proposant d’installer des CMS comme joomla, wordpress, dotclear … , utiliser de la pub AdWords
enfin vous etes directeur d’une socièté d’hebergement, je penses que vous devez dèja savoir tout celà.
Et puis une chose est sure, c’est qu’on ne peut as comparer un FAI qui monopolise le marché des télécommunications depuis des dizaines d’années au Maroc a une société d’hébergement, la différence est gigantesque, et c’est en quoi réside la force de MarocTelecom, c’est devenu un mythe au Maroc, MT s’est installée dans l’inconscient des marocains c’est donc pourquoi MT impose ces prix et les gens suivent aveuglement, c’est pourquoi il y a toujours des augmentations de soit disant “droits de timbres” dans les factures et que les clients ne réagissent pas…
février 17, 2008 à 10:23
Hamza Aboulfeth
You are tooootally right..
iwa allah isawab!
février 18, 2008 à 9:18
tequiladrenaline
En espérant que tu ais envoyé une copie du post à tes copains de la direction de Maroc Telecom…
février 18, 2008 à 8:04
youssef
Hamza il n’y a quand même pas 10 000 personnes sur UN SEUL serveur mutualisé…
D’autre part faisons le même calcul pour IAM avec les prestations en moins, le service en moins et l’incompétence en plus. Alors que demande le peuple? User son clavier à écrire à blablabla dans le vide…lol
février 18, 2008 à 8:16
youssef
Sociétés marocaines d’hébergement? Elles ne sont pas légion, la plupart font de la sous-traitance et hébergent leurs clients ailleurs…
février 20, 2008 à 10:24
Hamza Aboulfeth
Tant qu’ils n’y a pas encore de vrais datacenters au Maroc, les préstataires d’hébergement préferent acheter leur serveurs ailleurs ( France, Allemagne, Canada ou USA ) avec un SLA en plus.
février 25, 2008 à 2:09
Chillmen
Salut
J’ai essayer le .ma héberger au Maroc et le .COM héberger aux states et je peux vous dire que l’hébergement aux states est a des années lumières de celui au Maroc.
-Rapidité de téléchargement du site.
-Problèmes et questions résolus en un laps de temps.
-Prix d’hébergement trés bas….la liste est longue.
Alors moi les .ma c’est fini les hébergements au Maroc c’est fini aussi.
février 26, 2008 à 6:34
mosalyo
Messieurs les experts,
Pourriez-vous expliquer au béotien que je suis la différence entre .ma et .com ? Que gagne le Maroc en faisant la promotion de .ma et pourquoi un utilisateur professionnel ou amateur irait-il opter pour .ma si c’est un peu nul sur les bords et de plus, plus cher ? Il n’y a aucune malice dans ma question, je suis vraiment ignorant et cherche à comprendre.
Merci
mars 31, 2008 à 11:52
Ya§ine
Un billet à recommander..
Je me suis toujours méfié des .ma, et mon maroco-instinct ne m’as pas trahit !
Il faut aussi ajouter que MT se réserve plusieurs domaines génériques (à part la liste ici > http://www.nic.ma/enregistrer.asp) sans toutefois les parquer ou les mettre en ventre (meteo.ma, linux.ma … etc) juste pour en priver les autres !!!
avril 17, 2008 à 1:45
Anis
@chillmen
Le nom de domaine .ma n’a pas grand chose à voir avec la vitesse de téléchargement d’un site.
Une fois un nom de domaine acquis, en .ma .com ou quoi que ce soit d’autre, il doit être “renseigné” par l’ip d’un serveur de nom (dns = domain name server).
Ce serveur dns s’occupe alors de “dire” aux autres serveurs dns dans le monde que “bidule.ma” (par ex.) est un nom qui renvoi vers le serveur dont l’ip est 100.100.100.100 (par ex.)
Ce n’est pas obligatoirement un serveur de MT qui s’occupe de ça. Il suffit de renseigner le nom de domaine avec un autre serveur de nom pour que MT ne s’occupe plus de rien (uniquement de facturer… hem)
L’interface la plus souple que je connaisse pour faire ce genre de chose est celle d’héberjahiz; j’achète mes .ma chez eux et je renseigne les dns pour les faire pointer vers un autre serveur. Je n’ai jamais testé leur hébergement et j’imagine qu’il y d’autres hébergeurs marocains qui proposent ça. Mais acheter un .ma est plutôt simple, et le nom de domaine choisit n’a rien à voir avec la “rapidité” d’un site..