Si j’ai pris la décision de polluer cet espace d’une lettre destinée à Maroc Telecom c’est pour m’obliger à tenir la promesse que j’ai formulée à la fin de ce courrier, et c’est surtout pour susciter la réaction d’abonnés Maroc Telecom certainement mécontents des services de l’opérateur historique.

A quand une association de consommateurs ?

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Messieurs,

IL m’a été donné dans ma vie de composer avec des incompétents mais jamais aucun d’entre eux ne m’a poussé à bout. Aujourd’hui, forte de ma colère, voire de ma rage, j’admets ma défaite face à l’adversité et je signe ma reddition au bataillon d’incapables que comptent vos services, et ce, quelque soit leur niveau de hiérarchie.

Les Faits

Dans le cadre de notre activité professionnelle, nous avions eu besoin d’une adresse IP fixe, requête ordinaire qui nécessite en principe une simple demande par fax et un délai d’attente de 48 heures.

Plusieurs jours et plusieurs fax plus tard, n’ayant toujours pas eu de réponse de votre part, j’ai relancé les services du 115 qui m’ont chanté invariablement la même chose ; « envoyez nous un fax et nous traiterons votre demande d’adresse IP fixe dans un délai de 48 heures ». (sic)

J’ai aussi tenté de vous contacter par mail, et j’ai été estomaquée de constater que le premier fournisseur d’accès à Internet au Maroc ne communique aucune adresse de contact par email dans son site internet.

Nous avons jusqu’alors perdu trois semaines dans notre planning de travail déjà très chargé, calibré à l’heure près pour pouvoir travailler de concert avec des prestataires extérieurs dont les missions dépendent justement de cette adresse IP fixe.

IL était donc impératif d’utiliser l’artillerie lourde.

La seule arme capable de faire réagir Maroc Telecom, en pur produit « Makhzenien » est de court-circuiter la hiérarchie et de passer par le sommet, mais en prenant soin de laisser le nucléaire (Mr Ahizoune) pour la fin.

J’ai donc contacté le bureau de Mr Rachad, directeur Maroc Telecom de la région du Grand Casablanca, et j’ai trouvé un semblant de réconfort auprès de son assistante, qui, pour éviter l’esclandre, s’est gentiment proposée de mettre à ma disposition un directeur d’agence (rien que ça !) pour accéder à mes doléances, et l’aurait briefé de s’occuper « soigneusement » de nous.

Ledit directeur après avoir daigné répondre à mes appels, s’est permis de me reprocher sur un ton familier qu’une partie de notre flotte entreprise de téléphones portables a migré vers l’opérateur concurrent. Je me suis mordue la lèvre pour ne pas me défendre, car il nous fallait absolument cette adresse IP fixe, et pour cela il fallait rester patient.

Sans nouvelles de mon adresse IP fixe pendant quelques jours, j’ai usé de plusieurs stratagèmes pour qu’il puisse répondre à mes appels, en le harcelant de plusieurs numéros de téléphone différents.

Il a fallu que je lui annonce notre migration vers Meditel et notre demande de résiliation de contrat avec Maroc Telecom pour qu’il accepte enfin de nous aider.

Au final, il me communiqua par mail notre adresse IP fixe au bout de 5 jours, et il s’est avéré plus tard, qu’à un chiffre près, elle était erronée paralysant par là le travail d’ingénieurs mobilisés à l’heure.

Enfin, dotés de la bonne adresse IP fixe, je fis une demande banale d’augmentation de débit qui nécessita une panne internet de plusieurs heures, en sus de la venue (après harcèlement téléphonique) d’un technicien Maroc Telecom muni d’un CD avec un pilote pour mettre à jour notre modem Maroc Telecom et le doter de nouveaux paramètres capables de supporter le haut débit.

Mais pourquoi diable ne pas mettre ces pilotes en téléchargement sur un site dédié ?

Au bout de cinq semaines d’attente nous avions enfin notre adresse IP et notre haut débit, et nous étions fins prêts à faire les dernières vérifications techniques en la présence de notre service informatique et d’ingénieurs externes mais les tests se sont avérés infructueux, sans que nous ne puissions déterminer la source du problème.

Après trois appels au 115, dirigée trois fois vers une opératrice différente du service technique, qui n’avaient rien de « techniciennes », et qui me promettaient toutes de me faire rappeler dans la demi-heure par un véritable technicien, je tombais la quatrième fois sur une âme charitable qui m’avoua que le problème venaient de Maroc Telecom et qu’il serait rétabli dans 24 heures soit le vendredi 14 septembre à 19 heures.

Extenuée et écœurée je prends publiquement la décision de migrer vers l’autre opérateur, si le problème n’est pas résolu dans les délais.

IL est aussi temps de passer au nucléaire, cette missive partira par télécopie demain matin au PDG de Maroc Telecom, Mr Ahizoune, à Mr Rachad, Directeur Maroc Telecom de la région du Grand Casablanca, et à Mr Lévy, Président du Directoire de Vivendi détentrice à 51% de Maroc Telecom.